采取骨干教育與普及教育相結(jié)合的辦法，注重加強對黨員干部的黨性培養(yǎng)，發(fā)揮他們的頭雁作用，以模范作為帶動提高經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。不斷強化醫(yī)保服務(wù)意識，及時傳達經(jīng)辦改革文件精神，邀請上級業(yè)務(wù)科室負責(zé)人、知名禮儀專家等進行授課，并將學(xué)習(xí)教育效果與個人服務(wù)質(zhì)量獎罰掛鉤，深化對醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作的理解與掌握。

叫號機

“好差評”服務(wù)器

推出首問負責(zé)制、首辦負責(zé)制等督辦機制，通過短信、電話等方式向群眾及時反饋辦理進度，全程接受服務(wù)對象監(jiān)督。同時，在醫(yī)保服務(wù)大廳配置叫號機、自助服務(wù)設(shè)備、“好差評”服務(wù)器等便捷化、人性化服務(wù)設(shè)施，設(shè)置綜合服務(wù)窗口、黨員示范崗、巾幗文明崗、青年先鋒崗，統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)保服務(wù)標識，全力打造便民利民惠民的醫(yī)保政務(wù)服務(wù)品牌。

健筋骨，強細胞，全面增強團隊凝聚合力

著眼醫(yī)保全民參保、普惠性強、即時性高的特點，在鎮(zhèn)（街道）基層便民服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保經(jīng)辦窗口，為構(gòu)建醫(yī)保三級服務(wù)體系奠定了良好基礎(chǔ)。嚴格執(zhí)行鎮(zhèn)（街道）行政區(qū)劃調(diào)整改革相關(guān)規(guī)定，各鎮(zhèn)（街道）均有分管領(lǐng)導(dǎo)，均配備專兼職人員2至3名。

探索開展“發(fā)現(xiàn)榜樣·先鋒亮績”活動，注重對團隊凝聚合力的培養(yǎng)鍛造，以黨員為主體，全面激活團隊的“神經(jīng)末梢”， 目前平均每個醫(yī)保窗口均有1名黨員工作人員。大力推行“黨建聯(lián)盟+服務(wù)”模式，在轄區(qū)內(nèi)的兩定醫(yī)療機構(gòu)中組建醫(yī)保服務(wù)志愿者隊伍進駐醫(yī)保辦事大廳，為群眾提供業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、服務(wù)引導(dǎo)等幫助。

建機制，強管理，全面樹立醫(yī)保形象口碑

科學(xué)設(shè)置窗口職能職責(zé)和事項范圍，將綜合查詢、參保登記、信息變更、零星醫(yī)藥費用報銷代辦、門診特殊慢性病種申辦等職能和權(quán)限下放至基層，有力保障基層服務(wù)機構(gòu)責(zé)權(quán)一致。建立健全醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)辦流程、管理制度、運行機制，積極落實減征便民各項措施，優(yōu)化基層經(jīng)辦服務(wù)體驗。

探索標準化建設(shè)，實行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“一窗、一牌、一欄、一套”“四個一”標準化建設(shè)模式；結(jié)合現(xiàn)有的網(wǎng)上申報系統(tǒng)、手機APP、網(wǎng)絡(luò)在線答疑平臺等“智慧化”服務(wù)手段，打造網(wǎng)上平臺、手機應(yīng)用、自助終端、實體大廳“四位一體”的全方位、立體化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系。

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部分素材來源于吉州區(qū)醫(yī)保局

編輯：桂晨夢

審核：李江

監(jiān)制：羅家源、李江返回搜狐，查看更多